Analítica de Tickets. Cuadro de Mando.

DoWISP es un software de gestión ISP WISP. Incluye un módulo de ticketing o billing para la documentación de incidencias y accciones comerciales. 

Acceso al módulo
  1. Parte superior izquierda.
  2. Atención al cliente.
  3. Analítica.
Bloques de información
  1. Evolución de creación de tickets.
  2. Evolución de actividad.
  3. Tiempos de respuesta.
Navegación por Gráficos

Agrupaciones y segmentación de la información por:

  • Poblaciones.
  • Tipo de Servicio contratado.
  • Según elemento asociado.
  • Tipo de Tickets.
  • Departamento asignado.
  • Estado de tickets.

Selección del periodo de tiempo.

Check de visualización de datos:

  • Agrupar por meses.
  • Agrupar por semana.
  • Mostrar valores totales.
  • Promediar tickets Vs servicios activos.
  • Promediar tickets Vs Clientes activos.
analitica tickets

Módulo Ticketing-CRM Billing

Gestión para empreas ISP WISP

DoWISP incluye un sistema de ticketing ISP para automatizar los procesos del departamento de atención al cliente. Agiliza la resolución de incidencias. Prioriza los niveles de urgencia, determina el trabajador adecuado y analiza la tendencia de creación de incidencias.

Analítica

Configuración de infórmes dinámicos para analizar la actividad de instaladores y comerciales.

Técnicos Instaladores

Configuración de técnicos instaladores, asignación de poblaciones. Autofacturas.

Notificaciones

Consulta de todas las notificaciones de eventos programados.

Agenda

Para la organización de los trabajos a realizar. Agenda propia por usuario y cuadro de control por departamento.

Tipo de Tickets

Configuración de tipología de tickets adaptada a todas las organizaciones.

Tarifa Instaladores

Configuración de la remuneración a instaladores por trabajos realizados.

¿Qué ofrece la analítica de tickets?

  1. Análisis del rendimiento del departamento SAT.
  2. Detección de cuellos de botella.
  3. Detección de recursos ociosos.
  4. Detección de horas punta y horas valle.